сами стили располагаются в двух основных файлах стилей
/template/frontend/realia/css/bootstrap.css
/template/frontend/realia/css/realia-blue.css
а также, непосредственно, в коде html вывода.
Собственно, передавайте привет верстальщику, который решил, что там ему самое место.
Разумеется, нужно перенести все стили в отдельный файл, даже отдельный создать, а-ля custom.css, удалив из шаблона.
Основной селектор у вас для оформления этой формы это
#contact_with_author_window ... {
...
}
куда то ушла =), во всяком случае сервер отдает результат, что все ок.
{answer: "sended"}
answer : "sended"
по идее должна сюда (/admin/?action=config)
но если это поле (order_email_acceptor) у вас пустое - проверьте это :
Настройки > Mailbox > Адрес электронной почты для отправки жалоб (apps.mailbox.claim_address)