Например, есть задача - сделать свое оформление для формы заявки, которая находится в карточке объекта.
Копируем шаблон
/apps/mailbox/site/template/form.tpl
сюда
/template/frontend/ВАШ_ШАБЛОН/apps/mailbox/site/template/form.tpl
Теперь вы можете редактировать этот файл и он не будет затираться после обновлений.
Аналогично можно поступать с любыми шаблонами, которые есть в других приложениях.
-------
Если вам нужно сделать свое форматирование для формы Объяв